Kúpna zmluva
Ak kupujete záhradné alebo iné náradie, uzatvárate s predajcom kúpnu zmluvu a s ňou súvisia určité práva a povinnosti. V momente uzatvorenia zmluvy (ktorá môže, ale nemusí byť písomná), prípadne keď zaplatíte príslušnú čiastku predajcovi, je záväzná pre obe strany. Povinnosťou predávajúceho je splniť všetky zákonné povinnosti, napríklad dodať funkčný a nepoškodený tovar, dodržať lehotu na jeho dodanie, v prípade podania reklamácie postupovať podľa zákonných ustanovení a podobne.
Reklamácia a jej podanie
Stručne možno povedať, že reklamácia je sťažnosťou na akosť tovaru. Úspešne uplatniť si ju môžete v prípade, že chybu na výrobku ste nespôsobili vy. Čo sa týka procesu podania reklamácie, medzi kupujúcimi koluje množstvo nesprávnych informácií. V prvom rade ide o to, že zákon nehovorí, aký doklad o kúpe treba pri reklamácii predložiť. Samozrejme, ideálne pre vás je, ak máte originál dokladu o kúpe, prípadne záručný list. Takéto dokumenty totiž predávajúci akceptuje okamžite.
Ďalšou rozšírenou, no nesprávnou informáciou je, že predávajúci prevezme tovar na reklamáciu len vtedy, keď ho vrátite v pôvodnom obale. Kupujúci však nemá povinnosť vrátiť tovar uložený či zabalený v pôvodnom obale. Takúto povinnosť zákon nestanovuje. Predávajúci teda nemôže reklamáciu odmietnuť z dôvodu, že kupujúci reklamovaný tovar nezabalil do pôvodného obalu.
- Čo treba dodať k reklamácii?
- Reklamovaný tovar (očistený a odmastený) vrátane príslušenstva.
- Doklad o kúpe či platbe alebo jeho kópiu (prípadne aj záručný list).
- Opis chyby – prečo tovar nefunguje a ako sa to prejavuje pri používaní.
- Kontaktné údaje kupujúceho (adresa, telefónne číslo, e-mail).
Na čo sa vzťahuje?
V zásade platí, že každá chyba výrobku, ktorá nebola spôsobená nevhodným používaním, starostlivosťou alebo skladovaním, by mala byť uplatniteľná. Pri konkrétnom náradí teda platí, že ak bolo zhotovené nedôsledne alebo materiál nebol dostatočne kvalitný vo vzťahu k odporúčanému používaniu a poškodil sa, je možné žiadať náhradu prostredníctvom reklamácie.
