Ako postupovať pri reklamácii ZÁHRADNÉHO NÁRADIA? Právnik radí, na čo nezabudnúť

Ak kupujete záhradné alebo iné náradie, uzatvárate s predajcom kúpnu zmluvu a s ňou súvisia určité práva a povinnosti. V momente uzatvorenia zmluvy (ktorá môže, ale nemusí byť písomná), prípadne keď zaplatíte príslušnú čiastku predajcovi, je záväzná pre obe strany. Povinnosťou predávajúceho je splniť všetky zákonné povinnosti, napríklad dodať funkčný a nepoškodený tovar, dodržať lehotu na jeho dodanie, v prípade podania reklamácie postupovať podľa zákonných ustanovení a podobne.

Stručne možno povedať, že reklamácia je sťažnosťou na akosť tovaru. Úspešne uplatniť si ju môžete v prípade, že chybu na výrobku ste nespôsobili vy. Čo sa týka procesu podania reklamácie, medzi kupujúcimi koluje množstvo nesprávnych informácií. V prvom rade ide o to, že zákon nehovorí, aký doklad o kúpe treba pri reklamácii predložiť. Samozrejme, ideálne pre vás je, ak máte originál dokladu o kúpe, prípadne záručný list. Takéto dokumenty totiž predávajúci akceptuje okamžite.

Ďalšou rozšírenou, no nesprávnou informáciou je, že predávajúci prevezme tovar na reklamáciu len vtedy, keď ho vrátite v pôvodnom obale. Kupujúci však nemá povinnosť vrátiť tovar uložený či zabalený v pôvodnom obale. Takúto povinnosť zákon nestanovuje. Predávajúci teda nemôže reklamáciu odmietnuť z dôvodu, že kupujúci reklamovaný tovar nezabalil do pôvodného obalu.

V zásade platí, že každá chyba výrobku, ktorá nebola spôsobená nevhodným používaním, starostlivosťou alebo skladovaním, by mala byť uplatniteľná. Pri konkrétnom náradí teda platí, že ak bolo zhotovené nedôsledne alebo materiál nebol dostatočne kvalitný vo vzťahu k odporúčanému používaniu a poškodil sa, je možné žiadať náhradu prostredníctvom reklamácie.

Spotrebitelia často nepoznajú presný význam pojmov záručná lehota, záruka, záruka za akosť, predĺžená záruka, záručný list a podobne. Vo všeobecnosti možno povedať, že záručná lehota je čas, počas ktorého predávajúci zodpovedá za to, že predaná vec má vlastnosti, ktoré sa vo všeobecnosti od vecí kupovaných v obchode očakávajú.

Zárukou či zárukou za akosť sa v praxi myslí benefit poskytovaný predávajúcim v prospech kupujúcich, ktorým garantuje kvalitu tovaru nad rámec zákonných ustanovení, často vrátane zjednodušeného reklamačného konania. Pri poskytnutej záruke predávajúceho nad rámec zákona kupujúci napríklad nemusí preukazovať existenciu porúch tovaru, najmä v prvých šiestich mesiacoch od kúpy, nemusí zabezpečiť dopravu chybného výrobku kvôli uplatneniu reklamácie k predávajúcemu, môže dostať náhradný výrobok počas opravy, chybný výrobok môže byť vymenený aj bez pokusu o jeho opravu.

Pre úspešný výsledok reklamácie je dôležité dodržať 24-mesačnú lehotu na jej uplatnenie, ktorá je určená zákonom a predajca ju musí rešpektovať. Táto všeobecná záručná lehota je platná v celej Európskej únii. Bola zavedená smernicou ešte v roku 1999 s cieľom zabezpečiť jednotnú minimálnu úroveň ochrany spotrebiteľov v rámci vnútorného trhu EÚ.